ING KONTAKT
Profesjonalizm w ING – Kontakt z Obsługą
Dla banku ING kontakt był zawsze ważnym elementem strategii rynkowej i nic się nie zmieniło – również w aktualnych dokumentach znajdują się zapisy o konieczności utrzymania wysokich standardów obsługi klienta. Przez lata udostępniano kolejne kanały kontaktu i dziś klienci mogą poprosić o pomoc przez telefon, system bankowości elektronicznej, e-mail oraz tradycyjnie, zwykłą pocztą oraz w placówkach banku.
Zakres Usług Banku ING
Bank ING, a w zasadzie ING Bank Śląski, oznaczany skrótem ING BSK, jest bankiem komercyjnym, uniwersalnym. A zatem ma w swojej ofercie produkty przeznaczone dla klientów indywidualnych, firm i instytucji. Poza usługami własnymi za pośrednictwem agentów banku można także skorzystać z produktów innych spółek grupy kapitałowej ING: ubezpieczeń, różnorodnych form inwestycji, leasingu itp. Pod względem wielkości aktywów ING jest piątym bankiem w Polsce, natomiast stosunkowo niewielka sieć placówek sprawia, że w tej klasyfikacji marka zajmuje 8 miejsce.
ING Kontakt: jak Załatwić Sprawę?
- W placówce banku: można załatwić wszystkie sprawy związane z otwartym w danej placówce rachunkiem oraz rachunkami otwartymi przez internet, a także zmienić dane klienta niezależnie od tego, który oddział prowadzi konto. W każdej placówce pracują doradcy klienta, personel obsługi bieżącej oraz doradcy kredytowi.
- Za pośrednictwem narzędzia wiadomości w systemie bankowości online: ING kontakt pozwala na złożenie reklamacji, pytań odnośnie do posiadanych produktów oraz zgłoszenie zmian niewymagających dodatkowej autoryzacji. Samodzielnie, korzystając z systemu bankowości, można także zmienić parametry rachunków oraz zamówić lub wyłączyć pakiety dodatkowe i usługi powiązane.
- W ING na telefon: można zmienić wszystkie ustawienia dowolnego posiadanego rachunku, zawrzeć nową umowę, zmodyfikować zapisy niektórych umów o produkty dodatkowe, zgłosić reklamację, zmianę danych osobowych, obsłużyć zlecenia stałe i przelewy wzorcowe oraz usługi „Moje faktury” i inne produkty dodatkowe. Telefonicznie można także uzyskać aktualne informacje o ofercie produktowej.
Mailowo: osoby niebędące klientami ING mogą zadać pytanie dotyczące polityki, umów, sposobu prowadzenia rachunków, oferty (ta
ING Bank Online: Zasady Korzystania z Narzędzi Kontaktu
ING Bank Online jest systemem bankowości elektronicznej. Dostępny jest zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych (w drugim przypadku pod nazwą ING Business Online).
W dedykowanej zakładce można skorzystać z formularza kontaktowego w celu załatwienia spraw niewymagających dodatkowej identyfikacji użytkownika:
- zgłosić reklamację;
- poprosić o przygotowanie indywidualnej oferty kredytowej, ROR itp.;
- zgłosić chęć korzystania z innych produktów, np. złożyć wniosek kredytowy lub o kartę do konta.
Osoby niebędące klientami, a więc niemające dostępu do systemu bankowości, mogą skontaktować się z bankiem za pośrednictwem dedykowanego adresu e-mail: mampytanie@ingbank.pl lub przez formatkę na stronie ing.pl (ingbank.pl).
ING Infolinia: Która dla Kogo
W ING infolinia została rozdzielona na kilka niezależnych numerów w zależności od grupowej przynależności klienta oraz rodzaju sprawy.
- Całodobowy numer 32-357-00-69 ze stacjonarnych lub 323570069 z komórkowych. To infolinia podstawowa, zajmująca się obsługą bieżącą oraz podstawowa obsługa wniosków. Infolinia dla klientów instytucjonalnych: w dni robocze od 8 do 18 pod numerem 32-357-00-69 lub 323570024.
- Reklamacje dotyczące wszystkich produktów: w dni powszednie, od 8 do 19: 800163012 lub 32-357-00-69, a dla klientów instytucjonalnych od 8 do 18 pod numerem 32-357-00-69 lub
- Zastrzeganie kart płatniczych: dla wszystkich klientów, telefon całodobowy 32-357-00-69.
- Aktywacja kart płatniczych: dla wszystkich klientów w dni powszednie od 8 do 22 oraz w soboty od 8 do 16: 32-357-00-69 lub 323570002.
- Obsługa kredytów hipotecznych (tylko dla klientów indywidualnych): informacje ogólne pod numerem 32-357-00-69 lub 323570065, a informacje dotyczące posiadanego kredytu 323570057. Wszystkie numery dostępne w dni powszednie od 7 do 22, a w soboty od 8 do 20.
O ING Bank Kontakt: Dlaczego tyle Numerów?
W ING Bank kontakt jest rozbudowany – zamiast jednej infolinii, wiele numerów. W oficjalnym komunikacie banku podano, że taka organizacja pozwala sprawniej obsługiwać klientów i kierować ich od razu do doradców mających dostęp do informacji pomagających szybko rozwiązać problem. W praktyce jednak zachowano możliwość przełączenia dzwoniącego z infolinii głównej na inne numery kontaktowe, natomiast nie jest to procedura zalecana. Założeniem ING kontakt jest skrócenie czasu oczekiwania na połączenie oraz zmniejszenie uciążliwości procedur weryfikacyjnych.
Adres głównego biura Banku ING:
- Sokolska 34,
40-086 Katowice
